Genesys est un leader mondial dans le domaine de l'expérience client Cloud et des solutions de centre de contact. La société opère dans plus de 12 régions différentes de la zone EMEA et sert plus de 11 000 clients dans le monde entier. L'entreprise cherchait à améliorer son marketing digital, notamment la création de contenu, la localisation, les campagnes de social ads et l'ABM.
Genesys avait un manque d'effectif dans l'équipe marketing et plus de 12 outils internes. Prendre en considération les différents marchés, leurs différences, tout en maintenant une cohérence peut être difficile. En raison de l'évolution rapide de l'environnement, une flexibilité concernant les heures de travail était nécessaire. De plus, nous devions faire une refonte complète de l'ABM sur LinkedIn, ce qui nécessitait une quantité importante de ressources et de planification.
Chez MyDigipal, nous avons travaillé en étroite collaboration avec Genesys pour gérer efficacement tous les outils internes, en veillant à ce que tous les employés soient formés en l'espace de quelques semaines. Nous avons également collaboré avec les responsables marketing locaux de chaque région pour créer des bannières, des vidéos, du contenu publicitaire et des ebooks adaptés au public local. Pour rattraper le retard accumulé en matière d'assistance numérique, nous avons élaboré de manière proactive de nouvelles stratégies, des flux de travail et des automatisations afin d'améliorer les performances. En une semaine, un total de 75 heures de travail a été réalisé afin d'assurer le succès d'une campagne d'envergure. En créant un lien fort entre notre équipe et Genesys, nous avons permis une installation naturelle de la confiance et de la collaboration qui a rendu le travail aussi efficace qu'agréable.
Nous avons soutenu avec succès Genesys dans tous les aspects du marketing digital. Grâce à notre expertise et à notre travail acharné, nous sommes parvenus à résorber le retard accumulé en matière d'assistance numérique dans les régions, ce qui a permis à Genesys de se consacrer à d'autres priorités. En ce qui concerne les performances de la plateforme, la plupart des indicateurs sont au vert.
20 % de réduction du coût par prospect
Opportunités détectées grâce à nos efforts d'ABM
Meilleur taux de clics (CTR) sur LinkedIn
Les efforts d'ABM ont permis d'accélérer la conclusion de transactions et s'est traduit par un plus grand engagement envers les comptes de Genesys.
En travaillant avec Genesys, MyDigipal a été en mesure de relever des défis importants, de résorber le retard du support numérique dans les régions et d'exécuter avec succès une refonte ABM à travers LinkedIn. Notre expertise, notre proactivité et notre engagement ont aidé Genesys à atteindre un meilleur coût par lead, une augmentation du CTR, une accélération de la conclusion des transactions et une augmentation du pipeline attribuée aux efforts ABM. Nos efforts se sont traduits par un meilleur engagement envers les comptes de Genesys, et Genesys a été satisfait de notre performance, ce qui en a fait une collaboration réussie.
